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MeilleurContact - Clients

Spécialiste de la relation client

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MeilleurContact ou comment  « avoir le sens du client »

 

MeilleurContact valorise le capital client en proposant des solutions innovantes et adaptées avec des prestations certifiées NF345 sur site et en Télétravail. Autrement dit, c’est « le meilleur des deux mondes », que l’entreprise offre à sa clientèle. Une position novatrice, résolument tournée vers l’avenir.

Un centre d’appels français qui révolutionne la relation client

 

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Nicolas Guyart, PDG de MeilleurContact

Avec la prolifération des centres d’appels délocalisés, dans les années 2000, destinés à réduire au maximum les coûts, « le client est aujourd’hui de plus en plus dans une posture de défiance. [Il y a une telle] crise de confiance des consommateurs envers le téléphone [qu’] il faut construire une nouvelle expérience client [et] passer d’une logique volume/coût à une logique qualité/gain » souligne le PDG de MeilleurContact, Nicolas Guyart.

Fondée en 2009, MeilleurContact vous offre « le meilleur des deux mondes » — celui des centres industriels, garant du respect des processus qualité et du management de la performance et celui du télétravail, garant d’une meilleure flexibilité, de profils plus matures et plus autonomes. MeilleurContact concilie la mise en œuvre d’activités en Télétravail et/ou sur site, en fonction de la nature des prestations, avec un modèle organisationnel flexible permettant une prestation en full homeshoring. Les prestations de MeilleurContact intègrent toute la dimension multicanal de la relation client sur site et en Télétravail :

 

 

  • Acquisition (téléprospection, prise de commandes…),
  • Fidélisation (service client, baromètre satisfaction…)
  • Création de valeurs (assistance, gestion de portefeuilles clients…).

MeilleurContact, portée par des valeurs fédératrices

En 2014, nous comptions 500 collaborateurs, générant un chiffre d’affaires de 14,6 millions d’euros : une croissance rapide, portée par des entreprises leaders dans des secteurs d’activité tels que l’assurance, le e-commerce, le voyage, l’énergie, l’industrie, les médias et télécom. Une confiance bâtie sur la force de nos convictions et de nos valeurs :

MADE IN FRANCE

Les prestations sont réalisées exclusivement sur des sites localisés en France. Une production 100 % française, avec une véritable expertise sectorielle. Chez MeilleurContact, les collaborateurs suivent un cycle de 3 mois de formation, au minimum, dès leur intégration dans l’entreprise.

INNOVATION

Un modèle social unique, associé à une infrastructure à la pointe de la technologie : « Digital Native ». Une solution peut être implémentée sur les infrastructures de nos clients ou utilisable sur nos plate formes. La technologie de MeilleurContact permet de superviser en temps réel l’ensemble des prestations réalisées, à des fins de sécurisation des traitements, mais aussi de qualité de services.

AGILITE 

Une entreprise à taille humaine, dotée d’une démarche industrielle certifiée. Depuis le mois d’août 2012, MeilleurContact bénéficie d’une certification NF Service 345 « Centre de Relation » – pour ses prestations sur site ou à domicile. Notre taille et la culture développée par MeilleurContact permettent à nos clients de bénéficier d’une très grande réactivité et proximité et de transparence. A l’écoute de chaque besoin, MeilleurContact sait faire preuve d’agilité et adapte ses prestations aux objectifs de ses clients.

PERFORMANCE

MeilleurContact développe avec ses clients une réelle relation de partenariat et ils peuvent compter sur nous pour atteindre la meilleure performance : d’ailleurs, les benchmarks réalisés en interne et en externe démontrent que tous les indicateurs sont meilleurs qu’avec une organisation classique.

VALEURS HUMAINES

Des collaborateurs au cœur du dispositif, recrutés en CDI, et soumis à nos clauses de confidentialité et de sécurisation. MeilleurContact développe le bien-être au travail et la confiance, qui contribuent à  fournir une relation client de qualité et une communication toujours réussie. Grâce à notre modèle, nos collaborateurs travaillent dans d’excellentes conditions, avec un cadre de vie conforme à leurs attentes, tout en jouissant d’un pouvoir d’achat en constante augmentation.

Nous sommes une entreprise jeune avec une culture digitale et multicanale et avec un modèle de télétravail unique en France, pour inscrire nos clients dans une logique qualité/gain, avec des réelles opportunités de redévelopper la relation client en France

Nicolas Guyard

PDG de MeilleurContact